FAQ: Ihre häufigsten Fragen

Das Konzept und die Technologie

Was ist eine periodenunterwäsche ?

Ein Menstruationsslip oder periodenunterwäsche ist ein Unterwäschestück, das dank einer saugfähigen Zone gleichzeitig als Unterwäsche und als Hygieneschutz dient!
Mit unserer innovativen Technologie ersetzen unsere Slips die verschiedenen Hygieneschutzvorrichtungen: Tampons, Menstruationstassen, Binden. Unsere Menstruationsslips sind für sich selbst ausreichend. Nichts hindert Sie jedoch daran, sie gleichzeitig zu verwenden, wenn Sie dies wünschen.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, schauen Sie doch mal auf unserer Seite "Das Konzept" vorbei.

Wie viele Menstruationsslips brauche ich?

Wir empfehlen, mit drei Slips zu beginnen, damit Sie sich mit einem Minimum an Gelassenheit umziehen können. Je nach Ihrem Fluss, Ihrer Zykluslänge, Ihren Gewohnheiten und Ihrem Budget können Sie Ihr Sortiment erweitern.

Kann ich während der Schwangerschaft oder nach der Entbindung Menstruationshöschen verwenden?

Unsere ELIA-Unterwäsche eignet sich perfekt für die Herausforderungen im dritten Trimester und für die Zeit nach der Entbindung. Unser Radler Louison ist übrigens speziell für die Zeit nach der Entbindung konzipiert.

Erfahren Sie hier, wie unsere Produkte Sie begleiten können.

Eine periodenunterwäsche, ist das dick?

Unsere Slips sind etwas dicker als herkömmliche Unterwäsche, damit wir die saugfähige und wasserundurchlässige Zone zwischen unsere beiden Baumwollschichten einfügen können. Sie sind jedoch weniger dick als herkömmliche Binden, was sie zu einer sehr bequemen und angenehm zu tragenden Unterwäsche macht. Das Design unserer Nähte macht sie außerdem unter der Jeans unsichtbar: Sie werden schnell vergessen, dass Sie
eine Menstruationsunterhose tragen. Bitte beachten Sie dennoch: Je saugfähiger die Vorlage ist, desto dicker ist sie. 

Erfahren Sie mehr über unsere absorbierende Technologie, um besser zu verstehen, wie unsere verschiedenen Stoffstärken funktionieren.

Wie hoch ist die Aufnahmefähigkeit einer periodenunterwäsche ?

Alle unsere Unterhosen können bis zu 12 Stunden lang getragen werden, je nachdem, wie stark Ihr Fluss ist. Unsere saugfähigsten Modelle, wie unsere Radlerin, entsprechen dem Gegenwert von 4 Tampons. Unsere Modelle für leichten Ausfluss entsprechen einer Slipeinlage und sind ideal für weißen Ausfluss, Spotting und das Ende der Menstruation.

Ist eine periodenunterwäsche, hygienisch?

Unsere Saugzone aus Eukalyptusfasern hat antibakterielle und feuchtigkeitsregulierende Eigenschaften: Sie bleiben trocken und Bakterien haben keine Chance, sich zu entwickeln. Auch die Gefahr eines toxischen Schocksyndroms besteht bei unseren Dessous nicht. Unsere Elia-Dessous sind also nicht nur hygienisch, sondern auch eine der besten Lösungen für Ihren Körper.

Besteht die Gefahr von unangenehmen Gerüchen bei periodenunterwäsche ?

Mit unserer Saugzone aus Eukalyptusfasern gibt es keine unangenehmen Gerüche: Sie hat antibakterielle Eigenschaften und sorgt für ein frisches Gefühl, um Gerüche zu neutralisieren.

Wir empfehlen Ihnen jedoch, das Kleidungsstück nach dem Tragen mit kaltem Wasser auszuspülen und es kurz in die Waschmaschine zu geben.

Wenn ein Geruch zurückbleibt, können Sie beim Waschen immer noch ein paar Tropfen ätherisches Teebaumöl verwenden, aber wenn Sie unsere Pflegehinweise beachten, sollte das nicht nötig sein.

Besteht die Gefahr eines Lecks?

Es gibt kein Nullrisiko, aber wir können garantieren, dass Sie keine Lecks in der Mitte Ihres Slips, dem absorbierenden Teil, haben werden; wenn jedoch die maximale Saugfähigkeit des Slips erreicht wurde, kann es eventuell zu Lecks an den Seiten und an den Nähten kommen - dies ist leider der festgestellte kritische Punkt bei allen Menstruationsslips!
Wenn Sie sich für das richtige Modell entscheiden, das auf Ihren Menstruationsfluss und Ihre Aktivität abgestimmt ist, wird das Risiko eines zentralen Auslaufens dank unserer saugfähigen Zone, die mit einer wasserundurchlässigen Oberfläche gefüttert ist, vermieden.
Wenn Ihr Menstruationsfluss jedoch sehr stark ist oder Sie Angst vor Auslaufen haben, können Sie auch zusätzlich herkömmliche Hygieneeinlagen verwenden, dies ist jedoch keineswegs zwingend.
Am besten überzeugen Sie sich selbst und testen unsere Menstruationsunterwäsche in Ruhe zu Hause an einem Tag mit starker Menstruation.

Welche Zertifizierungen haben Sie und was bedeutet das?

Unsere Baumwolle ist zwar biologisch, wie auf unserer Website angegeben, aber nicht nur das! Unsere Menstruationswäsche ist außerdem mit den Gütesiegeln Origine France Garantie und Öko-Tex ausgezeichnet, um alle Vorteile von beiden zu vereinen und so mit unseren Werten im Einklang zu bleiben:

Das Öko-Tex-Label steht nicht für Bio, sondern für die Unschädlichkeit des Produkts gegenüber dem Körper, dank einer Garantie, dass die für die Verarbeitung unserer Materialien verwendeten Lösungsmittel nicht schädlich für den Menschen sind. Diese Zertifizierung ist kein Indikator für den Bio- oder Naturcharakter der
Faser (unser PUL ist übrigens ein synthetisches Material, hat aber das Öko-Tex-Label).

Das Bio-Siegel bietet uns eine gewisse Sicherheit in Bezug auf die Umweltauswirkungen des Anbaus unserer Bio-Baumwolle, da es den Einsatz von Chemikalien einschränkt und die Gesundheit der Erntehelfer schützt.

Schließlich ist das OFG-Label, Origine France Garantie, ein Beweis für unseren Willen, so oft wie möglich lokal zu arbeiten, wobei die überwiegende Mehrheit unserer Konfektionsvorgänge in unserem französischen Atelier durchgeführt werden (Entwurf & Modellierung, Weben und Färben der Baumwolle, Zusammenbau, Nähen, Verpackung...).

Was ist ein Zentralstrom?

Manche Frauen haben einen sehr zentralen Fluss, der sich in der Mitte des Slips, der engsten Stelle, ansammelt und ihn schnell überlaufen lässt, während der Rest der Saugzone noch lange nicht gesättigt ist
. Frauen, bei denen der Fluss nach vorne oder hinten gerichtet ist, haben in der Regel eine längere Tragezeit, bevor die absorbierende Zone gesättigt ist!

Das muss nicht sein, denn es ist möglich, mithilfe von Interlabialblättern den Fluss umzuleiten und so eine bessere Verteilung der Blutung zu erreichen.

Unsere Produkte

Wie wähle ich meine Größe?

Wir haben auf jeder Artikelkarte einen detaillierten und präzisen Größenleitfaden erstellt. Bitte gehen Sie auf jede Produktseite und klicken Sie rechts neben den vorgeschlagenen Größen auf "Größenberater"
Bitte beachten Sie, dass jedes Produkt unterschiedlich groß ist. Wir empfehlen Ihnen daher, jede Artikelkarte genau zu überprüfen, bevor Sie Ihren Warenkorb bestätigen.
Außerdem kann es vorkommen, dass sich unsere Dessous durch das Waschen etwas dehnen. Wenn Ihr Slip bei Erhalt also etwas knapp ausfällt, keine Sorge, das wird sich durch das Waschen wieder legen.
Zögern Sie nicht, unsere Expertin zu fragen, die Sie gerne bei der Wahl Ihrer Größe berät!

Wie nehme ich meine Körpermaße richtig, damit ich nicht die falsche Größe habe?

Um keine Fehler zu machen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Körpermaße an der richtigen Stelle nehmen.

Der genaue Ort, um die Maße zu nehmen, ist auf Höhe des Beckens, an der breitesten Stelle des Beckens, aber ohne die "Reiterhosen", die normalerweise etwas tiefer liegen.

Das Produkt, das m'interessiert, ist nicht mehr auf Lager.

Das kann vorkommen, es tut uns leid. Seien Sie versichert, dass es nie zu lange dauert. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt in unserem Shop für Benachrichtigungen anzumelden. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass das Produkt wieder auf Lager ist.
Wenn es sich um eine limitierte Auflage handelt, ist sie leider nicht mehr verfügbar. Um die Verschwendung zu begrenzen, machen wir Upcycling: Wir verwenden hübsche Baumwollreste, um kleine limitierte Auflagen herzustellen, die in der Regel schnell vergriffen sind.

Wo finde ich Elia Menstruationshöschen?

Unser Sortiment an Menstruationsunterwäsche wird ausschließlich über unsere Website verkauft.

Sie können unser Gesundheitssortiment auch in unseren Partnerapotheken finden.

Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um sich beraten zu lassen oder weitere Informationen zu erhalten.

Unsere Preise

Warum gibt es keinen Ausverkauf?

Bei Elia haben wir uns für eine 100%ige französische Herstellung entschieden, bei der alle Glieder der
Produktionskette aufgewertet werden: vom Baumwollhersteller über die Näherin, die Ihre Höschen anfertigt, bis hin zum Kommissionierer.

Schlussverkäufe und Fast-Fashion sind oft das Ergebnis einer Überproduktion von Textilprodukten, auf Kosten eines katastrophalen ökologischen Fußabdrucks und der Verschwendung umweltschädlicher Rohstoffe bei der Herstellung. Bei Elia ziehen wir es also vor, genau das Richtige zu produzieren, und zwar mit natürlichen Rohstoffen von hervorragender Qualität. Unsere Preispolitik ist es, Ihnen die beste Qualität zum fairsten Preis anzubieten. Wir haben uns dafür entschieden, alles in Frankreich zu produzieren, um die Rückverfolgbarkeit und den maximalen Komfort unserer Slips ohne Kompromisse zu gewährleisten. 

Im Rahmen unseres Empfehlungs- und Treueprogramms können Sie jedoch schnell von Vorteilen profitieren, die es Ihnen ermöglichen, unsere hübschen Dessous zu einem günstigeren Preis zu erwerben.

Ist ein Menstruationshöschen eine Ersparnis?

Auf jeden Fall! Wenn Sie periodischen Einwegschutz verwenden, ist das genauso viel Geld und Abfall, der bei jedem Zyklus im Müll landet. Auf lange Sicht sind Menstruationsslips günstiger. Aber abgesehen von den Kosteneinsparungen, die Sie mit
Menstruationswäsche erzielen, ist die Verwendung von Menstruationsslips vor allem ein Engagement für den Planeten (null Abfall, weniger Schadstoffe...) und für den Körper
(100 % Bio-Baumwolle, kein Risiko des Toxischen Schocksyndroms...).

Machen Sie den Test und finden Sie mithilfe unseres Sparrechners heraus, wie viel Sie sparen könnten.

Dauer und Pflege

Wie lange kann ich eine periodenunterwäsche tragen?

Alle unsere Modelle können bis zu 12 Stunden getragen werden, aber das hängt hauptsächlich von Ihrem Fluss und Ihrer Aktivität während des Tages ab (wir raten aus hygienischen Gründen davon ab, Ihre Unterwäsche länger als 12 Stunden zu tragen, wie übrigens auch bei klassischer Unterwäsche).
Zögern Sie nicht, sich umzuziehen, sobald Sie ein feuchtes Gefühl verspüren, denn das bedeutet, dass die maximale Saugfähigkeit erreicht ist; danach steigt das Risiko, dass etwas ausläuft.
Sie können unsere Unterwäsche auch als Ergänzung zu herkömmlichen Hygieneeinlagen tragen, wenn Sie Angst vor Auslaufen haben.

Wann sollte man ein Menstruationshöschen tragen?

Ursprünglich entwickelt, um während deiner Periode getragen zu werden, sind Elia Dessous auch zu folgenden Zeiten absolut geeignet:
- Während Ihrer Periode, Tag und Nacht
- Mit oder ohne zusätzliche Einlage
- Vor Ihrer Periode, wenn Sie nicht sicher sind, wann sie kommt, und um für unangenehme Überraschungen gewappnet zu sein
- Beim Sport
- Bei leichtem Harnverlust
- Bei weißem Ausfluss
- Nach der Geburt, wenn Sie wieder zu Hause sind, für die Blutungen nach der Geburt und um das Risiko von Irritationen durch herkömmliche Einlagen zu vermeiden
- Während Ihrer Schwangerschaft, für die kleinen Unannehmlichkeiten, die sie verursachen kann, insbesondere im letzten Trimester

Und natürlich wie klassische Unterwäsche zu jeder Zeit des Monats.

Wie lange ist die Lebensdauer einer periodenunterwäsche ?

Wenn Sie sie gut pflegen, hat unsere Elia Menstruationsunterwäsche die gleiche Lebensdauer wie herkömmliche Unterwäsche: 5 bis 7 Jahre!

Weitere Informationen zum Interview finden Sie hier.

Wie wäscht man ein Menstruationshöschen?

Um Ihre Dessous so lange wie möglich zu erhalten, sollten Sie unsere Pflegehinweise beachten:

- Spülen Sie Ihren Slip nach dem Tragen mit kaltem Wasser aus, bis das Wasser klar ist
- Schleudern Sie ihn vorsichtig, ohne ihn zu wringen, bevor Sie ihn so bald wie möglich in die Waschmaschine geben
- Maschinenwäsche: bei niedriger Temperatur (maximal 40 °C), mit einem Waschmittel ohne Glyzerin (vermeiden Sie Weichspüler und andere Weichmacher, die oft sehr "fettig" sind, und wählen Sie stattdessen weißen Essig, um Ihre Wäsche weich zu machen)
- Trocknen an der frischen Luft

Weitere Informationen und Tipps zur Pflege Ihrer Elia Menstruationsunterwäsche finden Sie auf dieser Seite.

Kann man ein Menstruationshöschen mit der Hand waschen?

Handwäsche ist natürlich möglich, aber wir empfehlen sie lieber nur in Ausnahmefällen. Denn eine Handwäsche ist
letztlich aggressiver für das Gewebe als eine Maschinenwäsche (man schrubbt mehr, schleudert und dreht den Slip in alle Richtungen, usw.)
was auf Dauer Ihre Dessous, Elia oder andere Wäsche beschädigt und entspannt.

Wir empfehlen, während des Zyklus mit der Hand zu waschen, wenn Sie möchten, und am Ende jedes
Zyklus in der Maschine zu waschen.

Unsere Pflegetipps finden Sie gleich hier.

Ich habe einen Verfärbungsfleck auf meinem Slip, der trotz Waschens nicht weggeht.

Das kann passieren: s's handelt sich tatsächlich um eine Verfärbung, die auftreten kann, wenn einige von uns Vaginalsekret
etwas saurer haben. Das verfärbt nur die Baumwolle, beeinträchtigt aber nicht die Funktion des Slips.

Um sie zu minimieren, solltest du sie so schnell wie möglich nach dem Tragen mit kaltem, seifenfreiem Wasser ausspülen! Und sie dann in der Waschmaschine waschen, aber ansonsten handelt es sich nur um einen ästhetischen Aspekt!

Das ist ein Problem, das allen Slips mit schwarzem Boden (ob menstruell oder nicht) eigen ist, denn es hängt von unserem persönlichen Säuregehalt (des blutähnlichen weißen Ausflusses) ab, der übrigens variieren und innerhalb eines Zyklus mehr oder weniger stark ausgeprägt sein kann. 

Dies gilt auch für Bio-Baumwolle und Öko-Tex-zertifizierte Stoffe und ist keinesfalls ein Zeichen für eine schlechte Qualität der Materialien. Auch hier besteht kein Grund zur Sorge, da dies die Wirksamkeit unserer Produkte nicht beeinträchtigt!

Wir empfehlen in diesen Fällen generell, sich regelmäßiger umzuziehen und Ihre Unterwäsche nach dem Tragen kurz auszuspülen, wenn Sie die Innenseite Ihrer Höschen nicht zu sehr beeinträchtigen möchten.

Welches Waschmittel sollte ich verwenden? Und warum sollte man auf Glyzerin verzichten?

Wir empfehlen Ihnen dringend, für Elia-Dessous und generell für alle Kleidungsstücke, die eng am Körper getragen werden, ein hypoallergenes und glyzerinfreies Waschmittel zu verwenden. Wir bieten zu diesem Zweck übrigens ein Menstruationswaschmittel an, das der Pflege von
Menstruationshöschen gewidmet ist.

Um Ihre Wäsche weich zu machen, brauchen Sie keinen Weichspüler: Wenn Ihr Wasser hart und kalkhaltig ist, verwenden Sie lieber weißen Essig. Er hat kalkabweisende Eigenschaften und hilft gegen das trockene Aussehen der Kleidung nach dem Waschen. Außerdem neutralisiert er schlechte Gerüche. So vermeiden Sie die Verwendung von chemischen und parfümierten Produkten aus dem Handel, die für eng anliegende Unterwäsche ohnehin nicht empfehlenswert sind!

Glycerin verklebt schließlich die saugfähigen Fasern und macht sie auf Dauer undurchlässig: Flüssigkeiten können an der Oberfläche abperlen, und das ist weniger effektiv!

Achten Sie zum Beispiel auf die Zusammensetzung der Savon de Marseille: Im Originalrezept darf nur noch eine winzige Menge Glyzerin aus dem natürlichen Verseifungsprozess enthalten sein.

Aus denselben Gründen raten wir von der Verwendung von Weichspülern oder Weichspülern ab, da es sich dabei um fetthaltige Zusammensetzungen handelt, die formuliert wurden, um die statische Aufladung zu begrenzen und die Wäsche weicher zu machen, die aber die Absorptionswirkung verringern und die Maschinen mit der Zeit verstopfen! Sie sollten sie übrigens nicht für alle saugfähigen Wäschestücke verwenden: Handtücher, Geschirrtücher... sowie für Sportkleidung und Menstruationshöschen also!

Wenn Sie mehr über unsere Pflegetipps erfahren möchten, besuchen Sie diese Seite und entdecken Sie unser Waschmittel, das für Menstruationsunterwäsche geeignet ist.

Ich habe meinen Slip bei über 40 Grad gewaschen, funktioniert er noch?

Wenn Ihre Dessous bei über 40° gewaschen oder versehentlich in den Trockner gesteckt wurden, machen Sie sich keine Sorgen!

Wir empfehlen jedoch aus folgenden Gründen eine Wäsche bei niedriger Temperatur:

Die saugfähige Zone aus Eukalyptusfasern neigt dazu, sich unter der Hitzeeinwirkung leicht zusammenzuziehen. Sie ist immer noch sehr saugfähig, aber Sie können feststellen, dass die obere Baumwollschicht, die sich nicht bewegt hat, durch die leicht geschrumpfte Saugschicht Falten wirft. Das sieht einfach weniger ästhetisch aus!

Blut "kocht" bei hohen Temperaturen, sodass Flecken nach dem Erhitzen schwerer zu entfernen sind: Deshalb ist es besser, zuerst eine manuelle Spülung mit kaltem Wasser vorzunehmen. Die Innenseite unserer Unterhosen ist jedoch ganz in Schwarz gehalten, um unschöne Fleckenreste zu vermeiden.

Die Lebensdauer Ihrer Slips (und der klassischen Unterwäsche) verringert sich jedoch bei hohen Waschtemperaturen, daher sollten Sie dies besser vermeiden!

Umwelt und ökologische Verantwortung

Ist Elia Lingerie öko-verantwortlich?

Wir versuchen, unsere Stoffe mit Rücksicht auf die Umwelt auszuwählen. Wenn Sie mehr über die verschiedenen Materialien, aus denen unsere Wäsche besteht, und die saugfähige Zone erfahren möchten, lernen Sie unsere Technologie genauer kennen. Um mehr über unsere umweltbewussten Aktionen zu erfahren, geht es hier entlang.

Ist die Unterwäsche von Elia vegan?

Bei Elia verwenden wir tatsächlich keine Materialien aus tierischen Fasern: Unsere Saugzone besteht aus Holzfasertextilien und der Stoff unserer Slips ist aus Baumwolle. Unser Menstruationsfleckentferner ist ebenfalls vegan und wurde komplett ohne Rindergalle entwickelt.

Ist die Unterwäsche von Elia biologisch?

Absolut, alle unsere Slips sind Öko-Tex-zertifiziert und unsere Baumwolle ist biologisch zertifiziert, um Ihr Wohlbefinden zu gewährleisten.

Wenn Sie mehr über unsere Zertifizierungen erfahren möchten, schauen Sie hier vorbei.

Wo wird die Elia Menstruationsunterwäsche hergestellt?

Unsere Elia-Dessous werden in unseren Werkstätten in Frankreich hergestellt, vom Design über das Weben der Baumwolle bis hin zur Auslieferung. Wann immer möglich, bevorzugen wir kurze Wege für unsere Beschaffung und unsere Partner.

Was ist die genaue Zusammensetzung von Elia Slips?

Alle unsere Wäschemodelle bestehen aus unserer Bio-Baumwolle (der wir für mehr Komfort und Flexibilität zwischen 3% und 5% Elasthan hinzufügen), einem saugfähigen Stoff aus Eukalyptusfasern (Eukalyptus-Tencel) und einem wasserdichten Stoff aus atmungsaktivem PUL.

Frankreich hat gerade erst mit der Produktion von Bio-Baumwolle begonnen und wir versuchen, uns in Zukunft auf unserem lokalen Markt zu versorgen, aber derzeit sind die Mengen nicht ausreichend und die weltweite Produktion von Bio-Baumwolle wird mehr von den USA, Indien und Ägypten getragen, aber diese Liste ist nicht erschöpfend (die Türkei und China können die Liste ebenfalls ergänzen). Die Versorgung unserer Partner mit Rohbaumwollgarn ist daher im Laufe des Jahres je nach Ernte unterschiedlich.

Unsere Bio-Baumwolle wird dann vollständig in Frankreich in unserem Atelier gewebt, unser wasserdichter Stoff stammt von europäischen Lieferanten, während unser saugfähiger Stoff aus österreichischer Produktion stammt.

Meine Bestellung

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ich habe mich in der Größe oder im Modell geirrt, was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung ganz frisch ist (am selben Tag), schreiben Sie bitte an unseren tollen Kundenservice unter [email protected]

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Vorbereitung gegangen ist, ändern wir gerne Ihre Bestellung und bestätigen Ihnen, dass
Ihre Anfrage berücksichtigt wurde.

Wenn Ihre Bestellung bereits in Vorbereitung, fertig oder teilweise ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden. In diesem Fall müssen Sie nach Erhalt eine Rücksendung an
vornehmen, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Ich kann meinen Promo-Code nicht eingeben ("Bitte geben Sie einen gültigen Promo-Code ein").

Die Gutscheincodes sind auf unserer Seite nicht kumulierbar, Sie müssen also den für Sie günstigsten oder den mit der kürzesten Gültigkeitsdauer wählen.

Sponsoring und Treue

Ich möchte Freunde werben: Wie gehe ich vor?

Um Ihre Bekannten zu sponsern, müssen Sie sich als Erstes ein Konto einrichten, indem Sie hier klicken.

Sobald Sie Ihr Konto eingerichtet haben, können Sie von dieser Seite aus einen Empfehlungscode an Ihre Freunde weitergeben. 

Für jede erfolgreiche Empfehlung erhalten Sie 50 Punkte.

Wie erhalte ich meinen Gutschein, den ich durch meine Punkte erhalten habe?

Um Ihre Punkte in einen Rabattgutschein umzuwandeln, müssen Sie sich zunächst in Ihr Konto einloggen und dann auf dieser Seite auf
"Meine Punkte einlösen" klicken.

Feedback und Austausch

Wie kann ich ein Feedback geben?

Sie haben gerade Ihre Bestellung erhalten (weniger als 30 Tage alt) und sie passt Ihnen nicht?

Keine Panik, Sie können einen Antrag auf Rückgabe stellen, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei unseren Produkten um Hygieneartikel handelt. Daher sind die Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen sehr streng: Das Produkt muss ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sein. Alle fleckigen oder verdächtigen Produkte werden sofort abgelehnt und nicht zurückerstattet.

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

Sie können zwischen verschiedenen Rückgabeoptionen wählen:
- Umtausch gegen ein anderes Produkt - kostenlose Rücksendekosten
- Umtausch gegen eine Gutschrift - Rücksendekosten werden abgezogen (4€)
- Rückerstattung - Rücksendekosten zu Ihren Lasten (4€)

Wie weit ist meine Rückerstattung fortgeschritten?

Sie haben uns einen Artikel zurückgeschickt, der Spediteur bestätigt Ihnen die Lieferung und Ihre Rückerstattung / Umtausch / Gutschrift ist noch nicht erfolgt? Keine Panik, es kann ein paar Tage dauern, bis unsere Teams den Artikel in Empfang genommen, geprüft und erstattet haben.
Wenn Sie sich Sorgen machen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Wir werden Ihnen dann mitteilen, wie weit die Bearbeitung Ihrer Rücksendung fortgeschritten ist.

Kann ich einen Umtausch vornehmen?

Innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum können Sie ein ungetragenes, ungewaschenes und noch etikettiertes Produkt umtauschen.
Sie können zwischen mehreren Umtauschoptionen wählen:
- Umtausch gegen ein anderes Produkt - kostenlose Rücksendekosten
- Umtausch gegen eine Gutschrift - Rücksendekosten abgezogen (4€)
Wir werden den Umtausch vornehmen, sobald unsere Teams das Produkt in seinem Originalzustand erhalten haben. Artikel, die bereits getragen wurden, deren Etikett fehlt oder die in schlechtem Zustand zurückgeschickt werden, können nicht erstattet werden.

Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Bestellungen, die montags bis freitags vor 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag vorbereitet. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Tracking-Nummer. Ab diesem Zeitpunkt wird Ihr Paket von dem bei der Bestellung gewählten Transportunternehmen übernommen.

Für Frankreich:
- Lieferung in 24/48 Stunden mit Chronopost
- Lieferung in 2/4 Tagen mit Colissimo
- Lieferung in weniger als einer Woche mit Mondial Relay

Für Europa und international:
Wir können keine Lieferzeiten garantieren, dies hängt vom Zielland ab.
Beachten Sie, dass manche Pakete z. B. länger im Zoll bleiben können, was wir leider nicht vorhersehen können.

Welche Arten von Lieferungen bieten Sie an?

Wir bieten derzeit 3 Lieferarten an und empfehlen Ihnen dringend, diejenige zu wählen, die der Qualität des Lieferdienstes in Ihrer Gegend entspricht:

- Colissimo (mit oder ohne Unterschrift)
- In Mondial Relay-Relaispunkten
- Chronopost

Einige Versandarten sind je nach Zielland möglicherweise nicht verfügbar.

Meine Bestellung wurde unvollständig empfangen? Ich habe die falsche Bestellung erhalten? Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten?

Keine Panik! Senden Sie einfach eine Beschwerde von dieser Seite aus.

Unser Team wird sich dann innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden!

Kontaktieren Sie uns

Wurde Ihre Frage nicht bereits gestellt?

Kontaktieren Sie uns über unser Online-Formular.