Condiciones generales y aviso legal

1. PROPÓSITO

Las presentes condiciones generales de venta ("CGV") se aplican exclusivamente a la venta en línea de productos de Elia Innovation (en adelante "Elia Lingerie") en el sitio web www.elia-lingerie.com (en adelante el "Sitio").

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

lLas CGV rigen exclusivamente los contratos de venta en línea de productos Elia Lingerie (en adelante, el "Vendedor") celebrados con compradores que sean consumidores y, junto con el pedido en línea, constituyen los documentos contractuales vinculantes para las partes, con exclusión de cualquier otro documento, folleto, catálogo o fotografía de los productos, que tienen un carácter meramente informativo.

Las CGC están redactadas en francés, al igual que ltoda la información contractual mencionada en el sitio.

3. DISPONIBILIDAD Y APLICABILIDAD

Las CGV se ponen a disposición de los consumidores en el sitio web del Vendedor, donde pueden consultarse directamente. Las CGV son vinculantes para el consumidor, que reconoce haberlas leído y aceptado antes de realizar un pedido marcando una casilla prevista a tal efecto.

La confirmación del pedido implica la aceptación por parte de lde las CGV vigentes el día del pedido.

4. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus CGC en cualquier momento. En caso de modificación de las CGC, las CGC aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido, una copia de las cuales fechada en dicha fecha podrá ser entregada al consumidor previa solicitud.

5. CONDICIONES GENERALES

La nulidad de una cláusula contractual no conlleva la nulidad de las CGV. La inaplicación temporal o definitiva de una o varias cláusulas de las CGV por parte del Vendedor no constituirá una renuncia de éste a las demás cláusulas de las CGV, que seguirán surtiendo efecto.

6. PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a la venta en el Sitio se describen en l. Las fotografías que ilustran los productos no constituyen un documento contractual.

Los productos cumplen la normativa vigente en materia de salud y seguridad de las personas, lealtad de las transacciones comerciales y protección de los consumidores en el momento de su comercialización. Los productos cumplen los requisitos de la legislación francesa vigente en el momento de su comercialización.

Los productos se ponen a la venta y se entregan hasta fin de existencias. En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el Vendedor informará inmediatamente a ly podrá ofrecer al comprador un producto de calidad y precio equivalentes o, en su defecto, un vale de compra por el importe del pedido que podrá utilizarse para cualquier pedido futuro.

Si lno está de acuerdo, el Vendedor reembolsará las sumas abonadas en un plazo de 7 días.

7. PRECIO

7. 1. Precios de venta

Los precios de venta se indican, para cada uno de los productos que figuran en el Sitio, en euros con todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de entrega y transporte que se mencionan antes de la confirmación del pedido y se facturan adicionalmente. El importe total adeudado por el consumidor se indica en la página de confirmación del pedido.

El precio de venta del producto es el vigente el día del pedido. El precio de venta de los productos no incluye los gastos de entrega, que se facturan además del precio. Cualquier impuesto, derecho, tasa (etc.) exigible en aplicación de la normativa francesa o extranjera (país importador o de tránsito, etc.) correrá a cargo de l.

En caso de promoción de precios, el Vendedor sse compromete a aplicar el precio promocional a todos los pedidos realizados durante el periodo en el que se anuncie la promoción. El pago del precio implica la transferencia de la propiedad del producto al cliente.

7. 2. Modificación

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al consumidor lla aplicación del precio en vigor el día del pedido.

7. 3. Tasas

Los gastos adicionales de transporte, entrega o envío, de los que el cliente haya podido tener conocimiento antes de realizar el pedido, se indican en el formulario de pedido.

8. OFERTA

Las ofertas de venta en línea presentadas en el Sitio son válidas para la entrega en Francia o en el extranjero. Las ofertas de venta en línea presentadas en el Sitio son válidas mientras los productos aparezcan en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles, salvo que se indique una duración específica. La aceptación de la oferta por parte del consumidor se valida, de acuerdo con el proceso de doble clic, mediante la confirmación del pedido.

9. PEDIDOS

Para realizar un pedido, el consumidor, tras haber llenado su cesta virtual con los productos seleccionados y las cantidades deseadas, pulsa el botón "Pedir" y facilita la información relativa a la entrega y la forma de pago. Antes de pulsar el botón "Confirmar pedido", el cliente puede comprobar los detalles de su pedido y su precio total y volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores o introducir modificaciones en su pedido.

La confirmación del pedido implica la aceptación de las CGV y constituye el contrato. El Vendedor enviará lo antes posible un correo electrónico acusando recibo del pedido y del pago.

Cualquier modificación del pedido por parte del consumidor después de la confirmación del pedido está sujeta a laceptación previa por parte del Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones legítimas y más particularmente si las cantidades de productos pedidos son anormalmente elevadas para los compradores que son consumidores.

El contrato de venta se formaliza cuando el consumidor envía la confirmación de su pedido.

10. PAGO

El precio se abona en su totalidad una vez confirmado el pedido. Pago sse realiza inmediatamente al realizar el pedido mediante tarjeta de crédito, a través del sistema Paypal, o por Alma para el pago en varios plazos sin gastos.

El sitio está equipado con un sistema de pago seguro en línea que permite a los consumidores cifrar la transmisión de sus datos bancarios.

10.1 Pago a plazos con Alma

El pago a plazos/pago aplazado está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos corre a cargo de Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

• P2X: Sólo las compras de entre 50 y 2.000 euros pueden pagarse con Alma.
• P3X: Sólo las compras entre 50 y 2.000 euros pueden pagarse con Alma.
• P4X: Sólo las compras entre 50 y 2.000 euros pueden pagarse con Alma.

Al pagar en varios plazos con Alma, el Cliente no paga ningún cargo.

Alma es un gestor de pagos a distancia y emite un certificado electrónico como prueba del importe y la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil francés.

Cualquier terminación de los TCG que vincula al vendedor y el cliente dará lugar a la terminación de la GCU entre Alma y el cliente.

11. ENTREGA

Entrega ssignifica la transferencia al consumidor de la posesión física o el control de los bienes.

Para conocer los plazos de entrega, consulte la pestaña "Entrega" en la parte inferior de la página de inicio del sitio. Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido. La entrega en Francia metropolitana la realiza La Poste (servicio facturado por Elia Lingerie).

Si el producto no se ajusta al pedido, el consumidor deberá enviar una reclamación al Vendedor con el fin de obtener un producto de sustitución o, en su caso, la anulación de la venta.

Si los productos no están disponibles para su entrega, el Vendedor podrá ofrecer un producto equivalente en términos de calidad y precio. La falta total de entrega resolverá automáticamente el contrato de venta.

Elia Lingerie no se hace responsable de los retrasos de transporte relacionados con la entrega.

12. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y GARANTÍA CONTRA VICIOS OCULTOS

Cualquier defecto aparente en un Producto debe comunicarse por correo electrónico ([email protected]).

El Cliente deberá respetar el procedimiento relativo al derecho de retractación informando previamente a Elia Innovation por cualquier medio de la existencia de este defecto aparente, para que la devolución pueda ser aceptada.

A reserva de la validación de una no conformidad o de un defecto por parte de Elia Innovation o del fabricante según el caso, el Cliente se beneficia de las siguientes garantías: Elia Innovation actúa como garante en el sentido de las disposiciones de los artículos L 217-5 y siguientes del Código de Consumo y 1641 y siguientes del Código Civil.
Así, el Cliente :
- se beneficia de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para actuar en caso de falta de conformidad del Producto,
- está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del bien durante los seis (6) meses siguientes a la entrega del Producto,
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, en las condiciones de coste previstas por el artículo L217-9 del Código de Consumo; La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial descrita a continuación.

Además, el Cliente también puede invocar la garantía legal por vicios ocultos del bien vendido, tal y como se define en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. La garantía legal por vicios ocultos permite al Cliente, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto, ser reembolsado por un Producto que haya resultado no ser apto para el uso previsto. La Garantía por Vicios Ocultos protege al Cliente frente a los vicios ocultos del Producto adquirido que impidan su uso o le afecten de tal manera que el Cliente no lo hubiera adquirido. En ese caso, el Cliente puede elegir entre dos opciones: conservar el Producto y solicitar una rebaja en el precio, o devolver el Producto y solicitar el reembolso del precio pagado, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

Si el defecto aparente, la falta de conformidad o el defecto oculto del artículo, declarado por el cliente, si procede, se demuestra, tras el peritaje, Elia Innovation se compromete a reembolsar al cliente a su cargo y a más tardar en un plazo de catorce (14) días.

Elia no se hace responsable del mal uso de los artículos por parte del cliente.

13. QUEJAS

Las reclamaciones de garantía deben enviarse por correo electrónico a [email protected].

14. RESPONSABILIDAD

El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debido a un acto de lo a un acto insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, o a fuerza mayor. Además, el Vendedor no podrá ser considerado responsable si el producto no se ajusta a la legislación del país del consumidor, siendo responsabilidad del consumidor comprobar que la venta del producto no está prohibida en su país.

15. RESOLUCIÓN DE LA ORDEN

La anulación del pedido en los casos previstos en las presentes CGV se pronunciará por simple carta certificada con acuse de recibo o por carta electrónica y se adquirirá de pleno derecho.

16. DERECHO DE RETRACTACIÓN

Los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de los bienes, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.

El Cliente será reembolsado de las sumas pagadas, a la recepción y verificación de la devolución de sus artículos y a más tardar en el plazo de 14 días después de haber recibido su producto. Elia Lingerie podrá aplazar el reembolso hasta la recepción de los artículos en nuestro almacén, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos.

Elia Lingerie reembolsará al Cliente utilizando el mismo medio de reembolso que el utilizado para la transacción inicial.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar a Elia su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a [email protected]. Los productos deberán devolverse en su estado original, nuevos y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse en condiciones nuevas; si es posible, deberán ir acompañados de una copia del justificante de compra.

No se reembolsará ningún producto recibido usado o en mal estado.

En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento dentro del plazo anteriormente mencionado, sólo se reembolsará el precio del Producto o Productos adquiridos; los gastos de envío seguirán siendo responsabilidad del CLIENTE. El cliente deberá sasegurarse de que el paquete llega a nuestros locales para sgarantizar el reembolso.

Todas las reclamaciones y solicitudes de devolución deben hacerse por correo electrónico a [email protected].

En caso de desistimiento por parte del cliente, éste deberá devolver los productos a la dirección indicada por Elia Innovation sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de que el cliente haya comunicado al destinatario indicado en el formulario de desistimiento su decisión de desistir del contrato.

Este plazo se considera cumplido si el cliente devuelve la mercancía del pedido antes de que venza l.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos reproducidos en este sitio (fotografías, visuales, textos, dibujos, imágenes, etc.) son propiedad exclusiva de Elia Innovation y están protegidos por el derecho de Propiedad Intelectual (copyright, derecho de marcas, etc.). Cualquier reproducción o distribución de estos elementos, sin autorización previa por escrito, expone a los infractores a acciones legales.
La información contenida en los artículos del sitio www-elia-lingerie.com es de carácter general. Aunque ha sido revisada por profesionales de la salud, esta información no está exenta de errores, no constituye un consejo o consulta sanitaria y no pretende ofrecer un diagnóstico ni sugerir un tratamiento. En ningún caso puede utilizarse esta información como sustituto del asesoramiento médico, ni puede reemplazar la consulta con un profesional sanitario. Si tiene alguna duda, consulte a su médico.

18. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento automatizado de los datos personales recogidos por el Sitio tiene por objeto la gestión de los pedidos. Se informa al consumidor de que este tratamiento automatizado de datos ha sido ldeclarado a la CNIL.

De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés), tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse al tratamiento de los datos personales que le conciernen escribiendo a la dirección que figura a continuación (con copia de un documento de identidad).
e-mail: [email protected] o por correo postal a la siguiente dirección: 7 rue Mariotte, 75017 París.

Elia Lingerie se compromete a aplicar una gestión y un tratamiento responsables de los datos personales y a garantizar la máxima confidencialidad de toda la información personal recopilada en el marco de los intercambios con sus consumidores. Los datos transmitidos a través del Sitio están protegidos de conformidad con las disposiciones de la Ley francesa de Protección de Datos nº 78-17 de 6 de enero de 1978, en su versión modificada. ) El responsable del tratamiento de datos en el sentido del artículo 3 de esta ley es Elia Innovation.

El Sitio puede ofrecer funciones para crear cuentas o compartir contenidos con determinados sitios de terceros, como Facebook, Instagram o Twitter. Llamamos su atención sobre el hecho de que estos sitios de terceros se rigen por sus propias políticas de confidencialidad. Por lo tanto, debe leer las políticas de confidencialidad de estos sitios de terceros y el uso de sus datos personales en estos sitios.

También se informa a los consumidores de que el Sitio utiliza cookies con el fin de optimizar su experiencia en el Sitio, registrar información relativa a la navegación, así como la información facilitada en formularios en línea. Una cookie es un archivo de texto que contiene elementos de datos que se almacena cuando usted visita un sitio web. Está diseñado para ayudar a los sitios web a recordar sus preferencias. Existen diferentes tipos de cookies. Sin ellas, los sitios web no podrían funcionar de la manera a la que usted está acostumbrado. Sin embargo, los consumidores siguen teniendo la opción de oponerse al registro de cookies siguiendo las instrucciones que les proporciona su navegador.

Para más información, consulte nuestro cumplimiento del RGPD.

El uso del Sitio y el registro en el mismo por parte de un menor deben ser autorizados por su representante legal.

El sitio está alojado por OVH, cuya sede social se encuentra en 2 rue Kellermann, BP 80157, 59100 Roubaix.

19. POLÍTICA DE COMENTARIOS Y OPINIONES DE LOS CLIENTES

Elia Innovation se reserva el derecho de procesar sus datos personales con el fin de gestionar y realizar un seguimiento de su pedido, recopilar comentarios de los clientes y realizar un seguimiento de los intercambios dentro del sitio web https://www.elia-lingerie.com.

Esta información está destinada a los servicios autorizados de Elia Innovation y a sus eventuales subcontratistas. Los datos recogidos podrán ser transferidos fuera de la Unión Europea con el fin de gestionar las relaciones con los clientes y el servicio posventa.

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial, más los plazos de prescripción y conservación aplicables. Tiene derecho a consultar, acceder y rectificar los datos que le conciernen, así como derecho de oposición por motivos legítimos y derecho de oposición a la prospección comercial en particular.

20. TRIBUNAL COMPETENTE

Cualquier litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de venta está sometido al derecho francés. A falta de solución amistosa, el litigio se someterá al tribunal de comercio, que será el tribunal del lugar del domicilio social de Elia Innovation.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente contrato y las CGC que lo rigen se rigen por la legislación francesa.

22. PROGRAMA DE PATROCINIO

El Vendedor ofrece al consumidor la oportunidad de unirse a un programa de patrocinio y fidelidad de La Famélia para convertirse en embajador de Elia mediante la creación de una cuenta en su sitio web, sin obligación de compra. El consumidor puede darse de baja de este programa en cualquier momento a través del enlace para darse de baja que aparece en los correos electrónicos de patrocinio o poniéndose en contacto con nosotros para eliminar su cuenta.

El programa de apadrinamiento le permite apadrinar a nuevos clientes, dentro del límite de una cuenta de cliente por consumidor, ofreciéndoles un código de descuento del -10% en su primer pedido de al menos 50 euros. A cambio, el consumidor recibe puntos por cada pedido validado. El Vendedor se reserva el derecho a no conceder las recompensas por un apadrinamiento validado o a suspender la cuenta de cliente del programa de apadrinamiento si tiene motivos fundados para creer que este apadrinamiento no es legítimo, incluidos, entre otros, los consumidores de s que se apadrinen a sí mismos, creen varias cuentas de cliente o cuyo volumen de apadrinamiento sea demasiado elevado o cualquier otro uso fraudulento del programa.

El programa de fidelización permite a los clientes realizar una serie de acciones que les hacen ganar puntos en su cuenta de cliente. Todas las acciones y puntos asociados pueden consultarse en la siguiente dirección: https://www.elia-lingerie.com/pages/rewards

A continuación, los clientes podrán convertir sus puntos en un vale de descuento en cuanto alcancen un umbral, en el momento de realizar un pedido, de acuerdo con la tasa de conversión puntos/euros comunicada previamente en la siguiente página: https://www.elia-lingerie.com/pages/rewards.

El Vendedor se reserva el derecho a retirar, modificar o sustituir el Programa de Patrocinio en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción. S Si se pone fin al Programa de Patrocinio, el Vendedor respetará todos los códigos promocionales que se hayan obtenido antes de la finalización del Programa de Patrocinio y que no hayan caducado. Sin embargo, no será posible patrocinar a nuevos patrocinados.

23. OPERATION HARMONIE MUTUELLE x YVON

El consumidor que se ha beneficiado de un bragas menstruales Elia gratuito y de la entrega gratuita en un punto de relevo en Francia tras la utilización de un código promocional que le será comunicado a través de su dirección de correo electrónico por una de las marcas del grupo VYV.

En el marco de esta operación especial ofrecida por Elia con las mutuas de seguros del grupo VYV - Harmonie Mutuelle o Yvon, los socios podrán recibir sus paquetes gratuitamente en un punto de relevo en Francia. En caso de que un afiliado no recoja su paquete en el plazo de 14 días permitido por el punto de relevo, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Elia en [ email protected] y abonar 7,50 euros para cubrir los gastos de preparación y reenvío de su paquete a un punto de relevo. Los socios también podrán elegir otro método de entrega, corriendo con los gastos. En caso de ruptura de existencias, Elia Lingerie se reserva el derecho de proponer al socio un modelo de sustitución equivalente.

Última modificación - 11/12/2023